Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Principio de Transparencia y Trato Justo

En EXPLOOR Chachapoyas organizamos salidas personalizadas y grupos reducidos, coordinando con guías locales comunitarios, transportistas exclusivos y accesos arqueológicos con antelación. Nuestras políticas de cancelación y reembolso buscan proteger la inversión de tu viaje, reconociendo al mismo tiempo los costos fijos y compromisos adquiridos en campo con las comunidades de Amazonas.

2. Escalas de Reembolso por Cancelación del Viajero

Si por motivos personales decides cancelar una reserva confirmada, se aplicarán las siguientes escalas de reembolso sobre el total abonado:

3. Flexibilidad y Reprogramación de Fechas

Entendemos que los itinerarios aéreos en el nororiente peruano pueden sufrir imprevistos meteorológicos (vuelos a Jaén, Chachapoyas o Tarapoto). Por ello ofrecemos:

• Reprogramación sin costo: Notificando con un mínimo de 24 horas antes del servicio, podrás trasladar la fecha de tu salida sin ninguna penalidad comercial, sujeto a disponibilidad de plazas.
• Cesión de reserva: Puedes transferir tu plaza a otra persona hasta 24 horas antes de la salida, informándonos sus nombres completos y documento de identidad para actualizar los seguros y registros comunitarios.

4. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Factores Climáticos

Si una expedición no puede realizarse debido a causas extraordinarias ajenas a ambas partes (alertas oficiales de INDECI, derrumbes en carreteras de acceso, crecidas intempestivas de ríos en cataratas o mantenimiento técnico de emergencia en Telecabinas Kuélap):

1. Ruta alternativa de igual valor: Se te ofrecerá una opción turística segura y de belleza paisajística equivalente en la región.
2. Reprogramación libre: Podrás mover la fecha sin costo alguno para los días siguientes de tu estadía.
3. Reembolso proporcional: Si ninguna de las opciones anteriores se adapta a tu plan de viaje, se reembolsará el 100% de los servicios no devengados, descontando únicamente los boletos ya consumidos o no reembolsables por entidades estatales.

5. Procedimiento y Plazos de Reembolso

Para tramitar cualquier reembolso, el titular de la reserva debe enviar una solicitud por escrito a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico oficial: info@exploorchachapoyas.com
• WhatsApp de Operaciones: 901 122 958

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles bancarios, mediante el mismo canal de pago utilizado originalmente (transferencia bancaria, tarjeta o pasarela electrónica).