Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación de la Empresa y Ámbito Legal

El presente contrato de términos y condiciones regula la contratación de servicios turísticos, guiado oficial, transporte turístico y expediciones de senderismo brindados por EXPLOOR CHACHAPOYAS TOUR OPERADOR E.I.R.L., identificada con RUC N° 20613878140, con domicilio legal en Pasaje Santa Cecilia N° 181, ciudad de Chachapoyas, departamento de Amazonas, Perú.

Nuestra agencia opera formalmente acreditada bajo las directrices y normas de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR Amazonas) y el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), en estricto cumplimiento de la Ley General de Turismo (Ley N° 29408) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Naturaleza de las Expediciones y Rutas

EXPLOOR Chachapoyas se especializa en expediciones de turismo de naturaleza, senderismo de montaña, turismo cultural y arqueológico en el departamento de Amazonas, incluyendo destinos emblemáticos como la Fortaleza de Kuélap, Catarata Gocta, Laguna de los Cóndores, Catarata Yumbilla, Cañón del Sonche, Sarcófagos de Karajía y Mausoleos de Revash.

Al contratar cualquiera de nuestras salidas (compartidas o privadas), el viajero reconoce que las actividades se desarrollan en áreas naturales agrestes, valles interandinos y bosques de neblina de la ceja de selva, con altitudes que oscilan entre los 1,800 y más de 3,200 m s. n. m.

3. Reservas, Precios y Medios de Pago

• Confirmación de Reserva: Toda reserva se considera formalmente confirmada una vez recibido el abono inicial estipulado (habitualmente 50% de anticipo o pago completo según la antelación) y validado por nuestro equipo de operaciones vía comprobante digital.
• Tarifas: Los precios están expresados en Soles peruanos (PEN) o Dólares estadounidenses (USD), según corresponda. Incluyen los conceptos detallados expresamente en la ficha de cada ruta (transporte turístico, guía oficial colegiado, entradas a comunidades o reservas, y alimentación señalada).
• Medios de Pago Aceptados: Transferencias bancarias directas en cuentas corporativas peruanas (BCP, BBVA, Banco de la Nación), billeteras digitales (Yape, Plin), tarjetas de crédito/débito internacionales y enlaces de pago seguro (Visa, Mastercard, Amex).

4. Condición Física, Salud y Responsabilidad del Viajero

El viajero asume la responsabilidad de contar con una condición física adecuada para la ruta seleccionada (nivel fácil, moderado o exigente según se describe en cada itinerario). Es obligación obligatoria e inexcusable del usuario informar a EXPLOOR Chachapoyas con antelación a la partida sobre:

• Condiciones médicas crónicas o preexistentes (cardiovasculares, asmáticas, hipertensión arterial, alergias severas).
• Lesiones recientes en articulaciones, cirugías previas o estado de gestación.
• Restricciones alimentarias críticas para rutas con viandas incluidas.

El viajero se compromete a presentarse con la indumentaria y calzado técnico requerido (calzado de trekking con suela de buen agarre, capa o poncho impermeable, ropa abrigadora en capas, protección solar y agua para hidratación continua).

5. Seguros de Asistencia y Primeros Auxilios

Recomendamos de manera enfática que todo viajero nacional o extranjero contrate una póliza personal de seguro de viaje con cobertura específica de asistencia médica, accidentes y rescate en actividades al aire libre antes de emprender su viaje a Amazonas.

Nuestros guías oficiales de turismo cuentan con certificación en primeros auxilios en áreas silvestres y portan un botiquín básico de emergencias para asistencia primaria en ruta. En caso de requerirse evacuación médica de urgencia, se activarán los protocolos con los centros de salud locales más cercanos (Chachapoyas, Pedro Ruiz o Leymebamba), siendo los costos médicos asumidos por el seguro personal del pasajero.

6. Conservación, Código Ético y Patrimonio Arqueológico

Amazonas alberga un patrimonio arqueológico milenario y frágiles ecosistemas de bosque nublado. Queda terminantemente prohibido:

• Tocar, rayar, escalar o alterar estructuras arqueológicas prehispánicas de la cultura Chachapoya (Ley General del Patrimonio Cultural de la Nación N° 28296).
• Extraer flora silvestre (como orquídeas o bromelias nativas), molestar a la fauna silvestre o alimentar animales (Ley N° 29763).
• Dejar cualquier tipo de desecho o basura en el camino. Aplicamos la filosofía estricta de "No Deje Rastro": cada participante retorna con la totalidad de sus residuos.

7. Clima de Montaña y Circunstancias de Fuerza Mayor

En el ecosistema andino-amazónico, el clima puede presentar variaciones repentinas e imprevisibles. El guía líder oficial cuenta con la máxima autoridad de campo para modificar tramos, ralentizar el ritmo o suspender temporalmente accesos si las condiciones climáticas (lluvias torrenciales, derrumbes en carreteras, vientos severos en telecabinas o crecidas de ríos) ponen en riesgo la seguridad colectiva del grupo.

8. Marco Normativo y Solución de Controversias

Estos términos se interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Para cualquier diferencia que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo de forma amistosa, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Amazonas, con sede en Chachapoyas.

De conformidad con la normativa de INDECOPI, mantenemos a disposición de todos nuestros usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual en nuestra plataforma digital.